REKLAMAČNÝ PORIADOK
VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby ponúkané a poskytované prevádzkovateľom.
Tento reklamačný poriadok je záväzný pre prevádzkovateľa aj uchádzača.
Týmto reklamačným poriadkom prevádzkovateľ informuje uchádzača o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej adrese prevádzkovateľa.
Uhradením sumy za služby alebo podpisom dohody uchádzač vyhlasuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený a súhlasí s ním.
________________________________________
DEFINÍCIA POJMOV
Prevádzkovateľom sa rozumie spoločnosť autoškola Jaro s.r.o.., Potôčky 84/12, 976 46 Valaská, IČO: 36642061, DIČ: 2022078762, prevádzka: autoškola Jaro, Dr. Clementisa 5, 977 01 Brezno (ďalej len „prevádzkovateľ“).
Uchádzačom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si od prevádzkovateľa zakúpila službu alebo uzatvorila dohodu o absolvovaní kurzu (ďalej len „dohoda“), a zároveň osoba oprávnená uplatniť si nárok zo zodpovednosti za vady (ďalej len „uchádzač“).
Spotrebiteľom sa rozumie uchádzač, ktorý využíva poskytované služby pre svoju osobnú potrebu alebo pre potrebu osôb určených v zmluvnom vzťahu.
Službou sa rozumejú služby ponúkané a poskytované prevádzkovateľom, uvedené v aktuálne platnom cenníku zverejnenom na internetovej adrese prevádzkovateľa.
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytnutej služby, výmenou služby za inú, vrátením uhradenej sumy za poskytnutú službu, poskytnutím primeranej zľavy z uhradenej sumy za službu alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
________________________________________
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že služba poskytnutá uchádzačovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu v súlade s charakterom ponúkanej služby a so zákonom č. 93/2005 Z. z. o autoškolách (ďalej len „zákon“), ktorým sa prevádzkovateľ pri poskytovaní služieb riadi.
Prevádzkovateľ zodpovedá za vady ponúkanej a poskytovanej služby počas celej doby jej poskytovania uchádzačovi.
________________________________________
UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Uchádzač je oprávnený uplatniť reklamáciu:
• na kvalitu poskytovanej služby,
• na správnosť uhradenej sumy za poskytnutú službu, ak má dôvodné podozrenie, že suma nebola účtovaná v súlade s dohodou alebo platným cenníkom prevádzkovateľa.
Uchádzač je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady služby alebo nesúladu uhradenej sumy, najneskôr však do 30 dní odo dňa zistenia vady. Po uplynutí tejto lehoty právo na reklamáciu zaniká.
Reklamáciu podľa bodu 4.1 môže uchádzač uplatniť:
• písomne na adrese prevádzkovateľa,
• elektronicky na e-mailovej adrese prevádzkovateľa alebo prostredníctvom elektronického formulára na internetovej adrese prevádzkovateľa,
• osobne v prevádzke prevádzkovateľa vyplnením reklamačného protokolu.
Kontaktné údaje prevádzkovateľa sú zverejnené na jeho internetovej adrese. Na uplatnenie reklamácie uchádzač vyplní reklamačný protokol (viď príloha – reklamačný protokol), ktorý je dostupný na internetovej adrese prevádzkovateľa.
V reklamačnom protokole uchádzač uvedie svoje kontaktné údaje, presne označí a opíše vadu služby, spôsob jej prejavu, ako aj časové obdobie, v ktorom podľa uchádzača došlo k zníženiu kvality služby alebo k nesprávnemu vyúčtovaniu sumy za službu.
V reklamačnom protokole zároveň uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada doručiť vybavenie reklamácie (osobne, poštou alebo elektronicky).
V prípade reklamácie správnosti vyúčtovanej sumy musí uchádzač uviesť aj účtovné obdobie, ktorého sa reklamácia týka.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne údaje uvedené uchádzačom v reklamácii ani za nemožnosť doručenia písomností na kontaktnú adresu uvedenú uchádzačom.
Reklamačný protokol môže uchádzač doručiť prevádzkovateľovi osobne, elektronicky alebo poštou na adresu prevádzky.
Uplatnenie reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy nemá odkladný účinok na povinnosť úhrady, t. j. uchádzač je povinný uhradiť sumu v dohodnutej lehote.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby spôsobia:
• okolnosti vylučujúce zodpovednosť prevádzkovateľa, najmä živelné pohromy, nepriaznivé poveternostné podmienky, pandémia, lockdown, núdzový stav, vojenský stav a podobne,
• neodborné alebo neoprávnené zásahy uchádzača alebo tretích osôb do poskytovaných služieb,
• uplatnenie reklamácie po uplynutí 30 dní odo dňa zistenia vady alebo nesprávnosti vyúčtovania.
Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň doručenia reklamácie prevádzkovateľovi.
Ak reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4.4, reklamačné konanie začína až dňom doplnenia všetkých požadovaných údajov.
Ak uchádzač na výzvu prevádzkovateľa nedoplní chýbajúce údaje do 10 pracovných dní odo dňa doručenia výzvy, reklamácia bude zamietnutá ako nedôvodná.
________________________________________
VYBAVENIE REKLAMÁCIE
Pri osobnom doručení reklamačného protokolu zamestnanec prevádzkovateľa vyhotoví jeho kópiu, potvrdí prevzatie originálu podpisom a podpísanú kópiu odovzdá uchádzačovi ako potvrdenie o prijatí reklamácie.
Pri doručení reklamačného protokolu elektronicky alebo poštou doručí prevádzkovateľ uchádzačovi kópiu alebo PDF verziu reklamačného protokolu podpísanú zamestnancom prevádzkovateľa ako potvrdenie o prijatí reklamácie. Protokol bude doručený na kontaktnú alebo e-mailovú adresu uvedenú uchádzačom, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
Prevádzkovateľ prešetrí reklamáciu bez zbytočného odkladu a rozhodne o spôsobe jej vybavenia. Reklamácia bude vybavená ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má uchádzač právo od dohody odstúpiť alebo požadovať výmenu služby za inú, ak to umožňuje zákon č. 280/2006 Z. z.
O vybavení reklamácie vystaví prevádzkovateľ uchádzačovi protokol o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Tento protokol slúži ako potvrdenie o vybavení reklamácie.
O vybavení reklamácie bude uchádzač informovaný elektronicky alebo poštou zaslaním protokolu o vybavení reklamácie, prípadne oznámením, že reklamácia bola vybavená a protokol si môže prevziať osobne.
Prevádzkovateľ je povinný viesť evidenciu reklamácií a na požiadanie ju predložiť orgánu dozoru. Evidencia musí obsahovať dátum uplatnenia reklamácie, dátum a spôsob jej vybavenia a číslo dokladu o reklamácii.
________________________________________
SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Ak sa na poskytovanej službe vyskytne odstrániteľná vada, má uchádzač právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Prevádzkovateľ je povinný odstrániť vadu bez zbytočného odkladu. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje prevádzkovateľ.
Uchádzač má právo odstúpiť od dohody:
• ak služba vykazuje neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni jej riadnemu využívaniu,
• ak sa odstrániteľná vada opakovane vyskytne najmenej tretíkrát po dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
• ak sa na službe vyskytne väčší počet odstrániteľných vád, pričom za väčší počet sa považujú najmenej tri rôzne vady brániace riadnemu využívaniu služby,
• ak prevádzkovateľ nevybaví reklamáciu v lehote 30 dní; v takom prípade sa vada považuje za neodstrániteľnú.
V prípadoch uvedených v bode 6.2 sa môže prevádzkovateľ s uchádzačom dohodnúť na výmene reklamovanej služby za inú.
Ak sa na službe vyskytnú iné neodstrániteľné vady, má uchádzač právo na primeranú zľavu z ceny služby.
Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania služby. O výške zľavy rozhoduje prevádzkovateľ.
Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:
• odstránením vady služby,
• výmenou služby za inú, ak to umožňuje zákon č. 280/2006 Z. z. a po dohode s uchádzačom,
• vrátením uhradenej sumy alebo odstúpením od dohody,
• poskytnutím primeranej zľavy,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.
V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti uhradenej sumy poskytovateľ zúčtuje oprávnenú reklamovanú sumu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne v ďalších obdobiach až do úplného vyrovnania reklamovanej sumy.
Prípadne sa môže s uchádzačom dohodnúť na predĺžení predplatného obdobia poskytovania služby. Ak bola suma účtovaná za jednorazovo poskytnutú službu, bude uchádzačovi vrátená v oprávnene reklamovanej výške.
________________________________________
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2026.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
Dohľad nad dodržiavaním povinností prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.